Alta Gerencia:
Personas del más alto nivel jerárquico en el área administrativa o corporativa de la entidad. Son responsables del giro ordinario del negocio de la entidad y encargadas de idear, ejecutar y controlar los objetivos y estrategias de esta. Se incluyen también el director general o presidente ejecutivo y el Contralor Interno.
Ambiente de trabajo:
Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.
Calidad:
Garantía de confiabilidad y mejora continua.
Trazabilidad:
La calidad asegura que los indicadores, registros y evidencias estén correctamente definidos, documentados y relacionados con los procesos clave de la organización.
Confiabilidad de los datos:
La calidad establece protocolos de captura, validación y conservación de datos.
Cumplimiento normativo:
En auditorías internas o externas, la calidad exige que los registros sean verificables, completos y fáciles de consultar.
Mejora continua:
Permite analizar tendencias en los indicadores, identificar desviaciones y plantear acciones correctivas/preventivas.
Cliente:
Organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio. Para efectos de esta norma, y de conformidad con la Ley 872 de 2003, el término cliente incluye a los destinatarios, usuarios o beneficiarios. El cliente puede ser interno o externo.
Enfoque basado en los procesos:
Identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en las entidades. En particular, las interacciones entre tales procesos se conocen como "enfoque basado en los procesos.
Gestión:
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una entidad.
Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS):
Son hospitales, clínicas, laboratorios y consultorios que prestan atención médica directa a los pacientes a través de convenios con las Entidades Promotoras de Salud (EPS).
Política de la calidad:
Es una declaración formal de una organización sobre sus intenciones y dirección en materia de calidad, que establece el compromiso de la alta dirección con la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Procedimiento:
Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
Proveedor:
Organización o persona que proporciona un producto y/o servicio.
Riesgo:
Toda posibilidad de ocurrencia de aquella situación que pueda entorpecer el desarrollo normal de las funciones de la entidad y le impidan el logro de sus objetivos.
Satisfacción del cliente:
Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos y expectativas.
Propuesta:
Proyecto o idea que se presenta a una persona.
Contrato:
Acuerdo, generalmente escrito, por el que dos o más partes se comprometen recíprocamente a respetar y cumplir una serie de condiciones.
Usuario:
Es toda persona natural a la que, sin ser cliente y/o contraparte, la entidad le suministra o presta un servicio de salud.